Preguntas Frecuentes

MLab es una marca 100% ecuatoriana. Toda nuestra línea de productos de cuidado personal los desarrollamos y fabricamos en Ecuador con los más altos estándares de calidad.

En nuestra línea de accesorios, dependiendo del accesorio, sí puede contener piezas o componentes importados, sin embargo, cada uno de nuestros accesorios es ensamblado en Ecuador.

Sabemos que no siempre ver los productos en una página web es suficiente para tomar una decisión. Es cierto, le hemos puesto empeño y hemos intentado que la experiencia de navegación sea fácil y completa, pero no podemos transmitir olores y texturas desde la web. Quizás te gustan unas gafas pero no sabes si son apropiadas para tu rostro. Por eso trabajamos con distintos puntos de venta (y nos esforzamos en incluir otros nuevos) para que puedas encontrar nuestros productos físicamente.

Puedes ir a nuestra sección ENCUÉNTRANOS para ver el listado de puntos de venta y que productos se encuentra en cada uno de ellos.

Puedes cancelar mediante transferencia bancaria, tarjeta de débito o crédito (con opción de pago a 3 meses sin intereses) y PayPhone (con PayPhone puedes cancelar tanto con tarjetas VISA y MASTERCARD  como con tu saldo PayPhone).

Los botones de pago se encuentran integrados a la plataforma y cumplen con todas las normativas de seguridad.

Si prefieres un trato más personalizado, puedes hacer tu pedido directamente a nuestro WhatsApp y podemos enviarte un link de cobra de Datalink de Datafast o de PayPhone, pero te recomendamos siempre que puedas hacer el pedido directamente en la página web, especialmente si tienes un código de descuento. (Los códigos de descuento tienen validez sólo para compras en la página)

Esta es una muy buena pregunta. Sabemos que todos hemos tenido alguna vez malas experiencias con las compras en línea.

No podemos hacer mucho más que apelar a la confianza de que trabajamos con socios estratégicos importantes.

Hemos sido auspiciantes oficiales del Independiente del Valle, somos aliados de Banco Pichincha y Diners para los planes de recomensas Pichincha Miles y Club Miles, formamos parte de la iniciativa Shop Small de Banco Guayaquil, somos proveedores de Fybeca, Vatex, Barber House...

Trabajamos muy de cerca con PayPhone y nuestra página web cuenta con botón de pagos integrado de Datafast (con todo los protocolos de seguridad que eso implica).

Todos los envíos los hacemos mediante convenio directo con Urbano Express y todos los pedidos son rastreables desde incluso antes de salir de nuestras bodegas.

Además, si estás aquí probablemente nos has encontrado en redes. Porque nuestro trabajo de promoción está basado, principalmente, en redes, por lo que puedes estar seguro de que sabemos el daño que puede ocasionar un cliente insatisfecho reclamando a una marca por internet.

Créenos, no vamos a echar a la basura más de cuatro años de trabajo por no enviarte un jabón o unas gafas.

Contamos con nuestra política de devoluciones. Puedes dirigirte allí  haciendo click aquí y ver como puedes solicitar un reembolso de tu pedido si no estás satisfecho. (Cosa que pensamos poco probable, pero bueno, todo es posible)

La mayoría de los pedidos llegarán a tu dirección en un período máximo de 48 horas laborables.

Sí, hay algunos factores que pueden influir en el tiempo de entrega, como la hora en que realizas tu pedido o la ciudad en la que te encuentras.

Por ejemplo, los pedidos realizados en la mañana usualmente logramos despacharlos el mismo día, por lo que es muy probable que te lleguen al día siguiente.

No olvides que los pedidos realizados durante los fines de semana (o el viernes de tarde o de noche), son despachados el día lunes.

Procuramos mantenerte actualizado con el estado de tu pedido. Luego de que haces tu compra en nuestra página, recibirás correos electrónicos para hacerte saber cualquier cambio en tu orden. Te confirmaremos cuando el pago ya esté confirmado, luego que estamos preparándolo y finalmente que tu pedido ha sido entregado a la compañía de courier. 

Por correo electrónico recibirás además el enlace directo al tracking de tu pedido con Urbano Express. 

Sí, en principio sí. 

Todos los envíos los realizamos mediante servicio de courier certificado, así que llegamos hasta donde llega nuestra compañía de courier en convenio. 

Es cierto, no podemos garantizar 100% de cobertura nacional, pero nuestros productos llegan a todas las ciudades principales sin demora y muchas ciudades secundarias sin ningún inconveniente.

Sabemos que es molestoso pagar por el envío de un producto, por eso si tu pedido es de mínimo 20$ nosotros pagamos el envío por ti.

Sí, el envío es totalmente gratis para todos los pedidos de 20$ o superiores.

Si tu pedido es inferior a 20$, el costo del envío es de 3,92$