garantía gafas de sol MLab

1. ENVÍOS

El usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después de recibido el pago del mismo. Todos los pedidos son despachados en un tiempo máximo de un día hábil después de la confirmación de la compra y son entregados mediante mensajería express. Los tiempos de entrega al domicilio señalados dependen de la ubicación del usuario y de las rutas de la compañía de courier, sin embargo, se considera como habitual y acostumbrado que las entregas se realicen en un período de entre uno y 7 días desde la compra.

Durante determinadas temporadas del año, así como en fechas de feriados, el tiempo de entrega puede demorarse más de lo habitual.

El courier realiza los recorridos y entregas en base a la información dejada por el usuario en el sistema en el campo de dirección de entrega. MLab no se hace responsable por información incompleta o errónea, tanto en dirección como en datos de contacto que impidan o dificulten al courier a hacer la entrega oportuna de la compra.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del Check Out y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería o guardianía, la recepción y firma del portero o guardia.

Las entregas regulares no se pueden realizar en un horario exacto, y en caso que no haya nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poderse realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestro almacén y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

En caso que El Usuario contrate una entrega Express (exclusiva para la ciudad de Quito) sí es posible coordinar horarios específicos para la entrega, siempre y cuando la ubicación se encuentre dentro de la cobertura de nuestro proveedor de despachos y en los horarios de entrega habituales y acostumbrados (días y horarios laborables) y disponibles para la empresa de despachos. MLab se pondrá en contacto con el Usuario para coordinar los detalles del despacho y acordar el momento de entrega.

2. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FÁBRICA O DENTRO DE LA GARANTÍA

El Usuario podrá devolver a WMLAB S.A sin ningún costo cualquier producto de la línea de SUNGLASSES comprado en el sitio y que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) disminuya su calidad o la posibilidad de su uso, (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del período de garantía.

Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el usuario tendrá un plazo de un mes, a partir de la fecha que reciba los productos para informar a WMLAB S.A sobre su insatisfacción con los mismos. WMLAB S. no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo para el usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a WMLAB dentro del plazo concedido de un mes, a través del correo electrónico [email protected]  identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografías o video en donde se demuestren los defectos y una descripción detallada de los defectos encontrados en los mismos.

Una vez WMLAB S.A reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si se procederá o no con la devolución  del producto.

En caso de que la devolución proceda, WMLAB  le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas / almacenes.

Es necesaria la entrega del producto defectuoso en las oficinas o almacén de WMLAB para proceder con la entrega del nuevo producto objeto del cambio. 

Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo.  En caso que un Usuario no proceda de esta manera, WMLAB se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, WMLAB le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro de las mismas características, a menos que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para WMLAB.

En el caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de los montos pagados) o solicitar el envío de otro modelo que él elija de manera voluntaria.

En el caso de elegir un nuevo modelo, el usuario tendrá el derecho de recibir por parte de WMLAB una nota de crédito, y el monto en dinero correspondiente a la diferencia de precios en caso de que el nuevo modelo tenga un valor inferior al adquirido originalmente. 

Igualmente, en caso de que el nuevo modelo seleccionado por el Usuario tenga un valor superior, éste deberá cancelar la diferencia del monto correspondiente a WMLAB S.A. antes de la entrega del nuevo producto..

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que WMLAB S.A. confirme con el usuario el cambio del producto defectuoso o del envío del nuevo modelo.

El cambio, el envío de un nuevo modelo o rescisión de contrato, no implicará costos adicionales para el Usuario, salvo lo especificado anteriormente.

Si el usuario rescinde el contrato, WMLAB S.A. realizará el reembolso del valor total del monto pagado por el Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago del pedido.

WMLAB S.A informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los  montos pagados dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto, pero bajo ningún concepto superará los 15 días.

3. DERECHO DE RETRACTO (CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN)

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Finalizar el pedido”. Si deseas cancelarlo deberás ponerte en contacto inmediatamente al correo electrónico [email protected] o a través de nuestra línea de servicio al cliente de WhatsApp, a la cual puedes acceder en www.mlab.store

En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en el pedido, aunque éstos no presenten ningún defecto, el Usuario, dispondrá de un período de (14) catorce días hábiles para devolver la totalidad del pedido o, en caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total.

Este proceso no requiere ningún pago por parte del Usuario, ni tampoco es necesario indicar otro motivo más allá del simple deseo de devolver los productos.

Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo del costo de devolución a las bodegas o almacenes de WMLAB.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactarse con WMLAB al correo electrónico [email protected] o a la línea de WhatsApp de servicio al cliente.

WMLAB no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo WMLAB recomienda al Usuario que solicite a la misma el comprobante de entrega cuando el mensajero haya entregado el producto en nuestras oficinas. 

Los costos de la devolución del pedido, como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería, serán asumidos directamente por el Usuario. 

Una vez que WMLAB compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, procederá a hacer el reembolso de los montos pagados por el Usuario.

Si el Usuario decide devolver, WMLAB S.A devolverá al usuario la totalidad de los montos que éste haya pagado (incluyendo los costos asumidos por WMLAB para realizar el envío al Usuario)

WMLAB informa a los Usuarios que la devolución de los montos pagados dependerá del método de pago, pero bajo ningún concepto superará los 14 días hábiles luego de la aceptación formal de WMLAB de devolución de los valores, perfeccionada por la evaluación y conformidad de WMLAB de la condición de los productos devueltos.

En promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales que incluyan la adición de un producto adicional, ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones de 2x1, 3x2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.

4. CAMBIO DE PRODUCTOS

WMLAB S.A no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee

5.CANCELACIÓN DE PEDIDOS

WMLAB S.A  realiza todos sus esfuerzos por tener actualizado en tiempo real el inventario que se muestra al Usuario, sin embargo podría llegar a tener algún retraso y mostrarse algún producto del cual no se tenga existencia, por lo que WMLAB S.A se reserva el derecho de cancelar el pedido realizado por el Usuario total o parcialmente, dando aviso de tal situación dentro de los dos días hábiles siguientes a la compra del Usuario.